Política de Reembolso
Em uma linha: tu tem 7 dias pra desistir e receber tudo de volta, sem precisar justificar.
Atualizada em 4 de setembro de 2026
1. Os 7 dias de arrependimento
Tu tem 7 dias corridos, contados da data da compra, pra desistir e receber o valor integral de volta. Tu não precisa dar motivo, e vale mesmo que tu já tenha entrado no curso e usado o app nesses dias.
Isso não é favor nosso, é teu direito. O art. 49 do Código de Defesa do Consumidor garante o arrependimento em qualquer compra feita fora do estabelecimento, e compra pela internet é isso.
O período de 7 dias existe pra tu avaliar o Estúdio e o curso, e usar durante a avaliação é normal e esperado. O que ele não é: um jeito de usar o serviço inteiro de graça. Se uma conta entra, formata um trabalho completo, exporta e pede a devolução logo em seguida, isso deixa de ser arrependimento e vira uso de má-fé, e a lei não protege esse uso (é o que o artigo 187 do Código Civil chama de abuso de direito). Nesses casos a gente analisa o pedido olhando os registros de uso da conta antes de devolver, e pode recusar quando o uso integral do serviço estiver documentado.
É por isso que a exportação nos teus primeiros 7 dias tem uma confirmação de uso, registrada com data e hora. Ela não tira nenhum direito teu: ela protege quem avalia de verdade e documenta quem não veio pra avaliar.
2. Como pedir
Escreve pra pagamentos@meudua.com.br dizendo que tu quer o reembolso. Só isso. Se tu puder dizer o email que tu usou na compra, ajuda a gente a achar teu pagamento mais rápido.
A gente confirma o pedido por email em até 2 dias úteis. Tu não precisa ligar, não precisa preencher formulário e não vai ter ninguém tentando te convencer a ficar.
3. Como o dinheiro volta
| Como tu pagou | Como volta | Prazo |
|---|---|---|
| Cartão de crédito | Estorno na fatura do mesmo cartão | A gente solicita em até 2 dias úteis. Quando o estorno aparece na fatura depende do teu banco, e costuma levar de 5 a 10 dias úteis, podendo cair na fatura seguinte. |
| Pix | Pix de volta pra chave que tu indicar | Em até 2 dias úteis depois de tu confirmar a chave. |
O valor devolvido é o valor integral que tu pagou. A gente não desconta taxa de processamento, taxa administrativa nem dias de uso.
Se tu pagou parcelado no cartão, o estorno é do valor total, mas as parcelas podem continuar aparecendo e sendo compensadas na fatura pelo teu banco. Isso é do funcionamento do cartão e não está na nossa mão.
4. O que acontece com teu acesso e teu trabalho
Depois do reembolso, o acesso ao curso e ao Estúdio encerra na hora. Se tu quer guardar o que escreveu, exporta ou copia antes de pedir: a exportação nos 7 primeiros dias passa pela confirmação de uso da seção 1, e é ela que a gente olha quando analisa um pedido.
5. Depois dos 7 dias
Passados os 7 dias, o valor não é mais devolvido automaticamente, porque o acesso ao curso e à ferramenta já foi entregue por inteiro.
Duas exceções, em que a gente devolve mesmo fora do prazo:
- Cobrança duplicada ou cobrança que tu não fez: a gente devolve integralmente, sempre.
- Recurso essencial que tu pagou e que foi descontinuado dentro dos teus 12 meses: a gente devolve a parte proporcional ao tempo que faltava.
E fora dessas duas, se aconteceu alguma coisa séria contigo, escreve. Não tem regra automática, mas tem gente do outro lado lendo.
6. Não há devolução nem troca
O que a gente vende é acesso digital, então não existe produto físico pra devolver nem troca por outro item. O que existe é o reembolso descrito aqui.
7. Contato
Qualquer coisa sobre pagamento ou reembolso: pagamentos@meudua.com.br. Na fatura do cartão a cobrança aparece como ESTUDIODUA (às vezes com um prefixo do banco, tipo EC *ESTUDIODUA), e no Pix o recebedor é 61.659.711 GABRIELA VIEIRA DA CUNHA PRATES, o CNPJ do Estúdio.